全家特大杯咖啡...短少事件...

特大杯咖啡：16盎司 = 453克
大杯咖啡     ：8盎司 = 226.5克

事由：從以前買全家特大杯拿鐵咖啡，會倒入準備的350CC的保溫瓶，通常會剩1/5杯的咖啡，從今年開始，都會有倒滿後，剩下不多！

過程：
（1）去年客訴全家，特大杯拿鐵咖啡，剛好到滿350CC，短少許多！
                     最後店長告知，機器設定有問題。問客服16盎司是多少CC的容量，客服告知
                     約480cc。

（2）今年3月又發現同樣問題，告知客服。問客服16盎司是多少CC的容量，客服告知
                 約440cc。包含牛奶30cc。
（3）今年4月7日，又發現同樣問題，告知客服。問客服16盎司是多少CC的容量，客服告知
                約440g。

（4） 今年4月11日，又發現同樣問題，告知客服。問客服16盎司是多少CC的容量，客服告知
               約440cc。

結果：

真正問題是，16盎司是杯子容量，特大杯機器設定是在含杯子重量是350g，大杯是305g，所以買特大杯咖啡不會是450g，會是350g，而350g的咖啡會倒滿350cc，在多出一點點！

自己測到數據：大杯的杯子與杯蓋約是14g，特大杯的杯子與杯蓋約是16g，

                            特大杯的重量總重386g，店家秤是390g。


結論：

(1)客服告知資訊是錯誤的，與最底層店家實際做出的結果是不一樣的。
(2)底層的地區主管，當客人反映問題，而不主動瞭解問題的癥結，等事件再發生後，完全  
     狀況外，不知客人問題的原因！
(3)由此事件，應該所有超商咖啡應該有此問題。